《H酒店员工满意度的问卷调查分析（附问卷）》11000字.docVIP

H酒店员工满意度的问卷调查分析

TOC\o1-3\h\u28158一、引言1

21290二、理论综述1

27341（一）员工满意度满理论1

1503（二）顾客满意度理论2

（三）强调顾客服务满意度和全体员工工作满意度之间的平衡关系3

10346三、远洲逸廷酒店简介及满意度分析4

（一）远洲逸廷酒店的简介4

（二）远洲逸廷酒店员工满意度分析4

22648四、存在的问题及原因5

（一）忽视了员工培训4

（二）薪资待遇制度不完善

（三）奖惩制度不完善

（四）内部沟通管理不合理，员工参与度不高

（五）自身发展空间太小28998

9179五、解决问题的方法5

（一）完善薪酬待遇制度

（二）注重员工培训

（三）加强员工职业生涯规划

（四）重视企业文化的建设

（五）提高员工综合素质及向心力、归属感

（六）高度重视收集员工反馈意见，建立促进员工积极参与管理绩效激励机制.

1449六、总结6

135参考文献6

附件19

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摘要：员工满意度和顾客满意度在企业中的应用已经成为企业的一项重要内容。现如今，一些企业在管理过程中之所以人才流失严重，是因为员工对工作环境的不满意、福利待遇不够吸引人才、发展潜力较小，甚至有些管理人员在管理过程中存在不公平的待遇问题，导致了员工工作的积极性不高、人员流动频繁，进而影响