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医疗投诉电话录音转写错别字率上限季度KPI扣1分/次累计三次加倍试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医疗投诉电话录音转写错别字率上限季度KPI首次扣分为（）

A.0.5分

B.1分

C.1.5分

D.2分

答案：B

2.当累计几次达到错别字率上限时扣分加倍？（）

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

答案：B

3.以下哪个不属于该KPI考核范畴？（）

A.医疗投诉电话录音

B.门诊咨询电话录音

C.医院内部会议录音

D.医疗纠纷投诉录音

答案：C

4.该KPI考核的时间周期是（）

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

答案：B

5.若某员工本季度第一次出现错别字率超上限情况，扣分为（）

A.不扣分

B.1分

C.2分

D.3分

答案：B

6.该KPI扣分加倍后每次扣（）分

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：A

7.医疗投诉电话录音转写工作的重点是（）

A.速度

B.美观

C.准确性

D.格式规范

答案：C

8.转写中出现错别字会影响（）

A.投诉处理效率

B.医生休息

C.医院装修

D.药品采购

答案：A

9.该KPI是为了保证录音转写的（）

A.趣味性

B.准确性

C.时效性