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2026年门店社群客户维护办法.docx

2026年门店社群客户维护办法.docx

    2026年门店社群客户维护办法

    目录

    第一章总则

    1.1制定目的

    1.2适用范围

    1.3基本原则

    第二章职责划分

    2.1执行部门职责

    2.2监督部门职责

    2.3门店各岗位职责

    第三章具体管理内容

    3.1社群基础搭建规范

    3.2日常运营维护标准

    3.3客户分层维护机制

    3.4客户诉求响应与纠纷处理

    3.5数据复盘与优化

    第四章违规约束与奖励机制

    4.1违规行为分级

    4.2违规处理标准

    4.3奖励评定标准

    第五章申诉机制

    5.1申诉受理范围

    5.2申诉流程与时效

    第六章附则

    第七章附件

    附件1：《门店社群运营日常检查表》

    附件2：《客户分层维护标准对照

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