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医疗投诉电话录音转写错别字率上限季度KPI扣1分/次累计三次加倍并通报试题库及答案

单项选择题（每题2分）

1.医疗投诉电话录音转写错别字率上限季度KPI每次扣几分？

A.0.5分

B.1分

C.1.5分

D.2分

答案：B

2.医疗投诉电话录音转写错别字率上限季度KPI累计几次加倍扣分并通报？

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

答案：B

3.以下哪个不属于本KPI涉及的内容？

A.电话录音

B.转写错别字率

C.医疗设备采购

D.季度考核

答案：C

4.本KPI扣分是按什么周期计算的？

A.月

B.季度

C.半年

D.年

答案：B

5.若转写出现错别字达到几次开始扣除KPI分数？

A.1次

B.2次

C.3次

D.无次数限制，有就扣

答案：D

6.加倍扣分后每次扣几分？

A.2分

B.3分

C.4分

D.5分

答案：A

7.本KPI主要针对的是？

A.医疗投诉处理流程

B.电话录音转写工作

C.医疗服务态度

D.医疗技术水平

答案：B

8.若一个季度内首次出现错别字，扣几分？

A.0分

B.1分

C.2分

D.3分

答案：B

9.累计三次加倍扣分后，再出现错别字扣几分？

A.2分

B.3分

C.4分

D.5