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2026年企业危机管理与应对策略考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题2分，共20分）

1.根据危机管理的经典定义，危机通常具有的特征不包括（）。

A.突发性

B.高度不确定性

C.短暂性

D.对组织生存构成严重威胁

2.在危机管理过程中，哪个阶段的目标主要是控制事态发展，减少损失，并开始进行信息发布？（）

A.危机预防与准备

B.危机预警

C.危机响应

D.危机恢复

3.“破窗效应”在危机管理中通常被用来解释（）。

A.危机预警信号的识别困难

B.危机事件对组织声誉的长期损害

C.危机发生时组织内部混乱无序的状态

D.负面信息在社交媒体上迅速传播并扩散的现象

4.根据斯蒂文·芬克的阶段理论，危机沟通中“否认”阶段最常见的沟通策略是（）。

A.公开承认危机，并表达歉意

B.拒绝承认危机的存在或责任

C.将危机归咎于外部因素或竞争对手

D.强调正在采取的措施，争取时间

5.企业危机管理计划中，明确危机发生时谁负责什么的关键文档是（）。

A.危机沟通手册