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2026年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库(附含答案)

一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）

1.管理沟通

2.乔哈里视窗（JohariWindow）

3.非语言沟通

4.建设性冲突

5.数字化沟通伦理

参考答案：

1.管理沟通：指组织架构内围绕管理目标，通过符号、媒介传递信息、情感与观点，实现信息对称、共识达成、行动协同的动态过程，是计划、组织、领导、控制等管理职能落地的核心载体，具备目的性、双向性、情境依赖性三大核心特征，覆盖内部上下级沟通、跨部门协同及外部利益相关方沟通场景。

2.乔哈里视窗：由心理学家约瑟夫·卢夫特和哈里·英厄姆提出的自我认知与沟通认知模型，将人际沟通中的信息划分为四个区域：公开区（自己知晓、他人知晓）、盲目区（自己不知晓、他人知晓）、隐秘区（自己知晓、他人不知晓）、未知区（自己与他人均不知晓），管理沟通中可通过自我暴露缩小隐秘区、通过反馈缩小盲目区，最终扩大公开区提升沟通效率。

3.非语言沟通：指通过非语言符号传递信息的沟通形式，涵盖肢体动作、面部表情、语音语调、空间距离、着装礼仪、环境布置等维度，相关研究显示其传递的信息占人际沟通总信息量的65%以上，往往比语言沟通更能真实传递个体的情绪与真实态度，是管理场景中判断沟通对象真实意图的重要依据。

4.建设性冲突：也叫功能正常型冲突，指组织内部围绕工作目标、方案优化、流程改进产生的，对组织绩效提升、