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足浴店服务规章制度大全

一、总则

为了规范足浴店服务管理，提升服务质量，保障顾客权益，营造良好的足浴环境，特制定本规章制度。本制度适用于足浴店全体员工，包括但不限于前台接待、足浴师、按摩师、保洁员等。

二、前台接待服务制度

1.岗位职责

前台接待人员负责顾客的接待、咨询、预约、收费等工作，应具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉足浴店各项业务及规章制度。

2.服务流程

（1）顾客进店后，前台接待人员应主动热情迎接，微笑问候，并引导顾客入座。

（2）顾客咨询时，应耐心解答，提供详细的服务项目、价格、时间等信息。

（3）顾客预约时，应认真记录预约时间、服务项目、顾客信息等，并确认预约信息。

（4）顾客消费时，应准确核对服务项目及价格，确保收费无误。

（5）顾客离店时，应礼貌欢送，并提醒顾客保管好个人物品。

3.服务规范

（1）仪容仪表：前台接待人员应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

（2）语言表达：使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，避免使用粗俗语言。

（3）服务态度：热情周到，耐心细致，主动为顾客提供帮助。

（4）应急处理：遇到顾客投诉或突发事件时，应保持冷静，及时报告上级并妥善处理。

三、足浴师服务制度

1.岗位职责

足浴师负责为顾客提供足浴服务，包括但不限于泡脚、按摩、艾灸等，应具备专业的足浴技能和服务意识。

2.服务流程