2026年旅游景区管理案例分析与应对策略笔试题目.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年旅游景区管理案例分析与应对策略笔试题目

一、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）

1.题目：

案例背景：

某地依托历史文化资源开发了一座主题公园，初期通过高门票和明星IP吸引游客，盈利状况良好。但近年来，游客投诉增多，主要问题包括：排队时间过长、解说服务缺乏专业性、部分设施老化、周边配套商业混乱。同时，周边出现了一家以沉浸式体验为特色的竞品景区，分流了大量客流。景区管理者试图通过降价和增加季节性活动来应对，但效果不显著。

问题：

（1）分析该景区面临的主要管理问题及其成因。

（2）提出至少三条具体的改进措施，并说明其可行性。

（3）结合竞品景区的运营模式，简述该景区可借鉴的差异化竞争策略。

答案与解析：

（1）问题分析：

-排队时间过长：源于高峰期运力不足、智能调度系统缺失、多语言服务不到位。

-解说服务缺乏专业性：导游培训体系不完善、数字化讲解工具（如AR导览）未普及。

-设施老化：前期投入重建设轻维护，未建立动态更新机制。

-周边商业混乱：未与当地政府协调，缺乏统一管理，导致游客体验受损。

-竞争压力增大：竞品景区通过技术驱动（如VR互动）和社群运营（如剧本杀）形成差异化优势。

（2）改进措施：

-优化客流管理：引入动态分时预约系统，结合大数据预测客流，增设智能排队引导设备。可行性：技术成熟且已有景区