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旅行社业务操作规范与旅游安全手册

1.第一章旅行社业务操作规范

1.1旅行社组织与管理

1.2旅行社服务流程

1.3旅行社人员管理

1.4旅行社合同与协议

1.5旅行社财务与会计

1.6旅行社营销与推广

2.第二章旅游安全手册

2.1旅游安全概述

2.2旅游安全风险评估

2.3旅游安全应急预案

2.4旅游安全设施与设备

2.5旅游安全教育培训

2.6旅游安全监督检查

3.第三章旅游交通管理

3.1交通工具选择与预订

3.2交通工具安全管理

3.3交通工具运行规范

3.4交通工具维护与保养

3.5交通工具安全检查

4.第四章旅游住宿管理

4.1住宿选择与预订

4.2住宿安全管理

4.3住宿设施与设备

4.4住宿卫生与环境

4.5住宿安全检查与监督

5.第五章旅游餐饮管理

5.1餐饮选择与预订

5.2餐饮安全管理

5.3餐饮卫生与质量

5.4餐饮服务规范

5.5餐饮安全检查与监督

6.第六章旅游购物管理

6.1购物选择与预订

6.2购物安全管理

6.3购物服务规范

6.4购物安全检查与监督

7.第七章旅游活动管理

7.1旅游活动策划与实施

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