2025年智能客服意图识别技能等级（十五级）考核试卷.docVIP

2025年智能客服意图识别技能等级（十五级）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.智能客服意图识别的核心任务是什么？

A.语音识别

B.情感分析

C.意图分类

D.对话管理

2.以下哪项技术不属于意图识别的范畴？

A.机器学习

B.自然语言处理

C.深度学习

D.图像识别

3.意图识别中，常用的预训练语言模型是？

A.BERT

B.ResNet

C.GAN

D.LSTM

4.以下哪个指标不属于意图识别的性能评估指标？

A.准确率

B.召回率

C.F1分数

D.精确率

5.意图识别中的“槽位填充”任务是什么？

A.识别用户意图

B.提取关键信息

C.生成回复

D.对话管理

6.以下