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2026年最新导游旅游投诉处理能力考试真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内。每题1分，共20分）

1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，导游在引导旅游者购物时，不得安排购物场所或安排购物满规定时间，否则可能承担的法律责任主要是（）。

A.刑事责任

B.民事赔偿责任

C.行政处分

D.资质吊销

2.游客在旅游过程中突发疾病，导游首先应采取的措施是（）。

A.立即联系当地医疗机构

B.安抚其他游客情绪，继续行程

C.先向旅行社汇报，等待指示

D.让患者自行处理

3.某游客因对行程安排不满，要求导游增加游览时间，导游经了解，该要求违反了旅游合同约定，正确的处理方式是（）。

A.满足游客要求，并承担额外费用

B.坚决拒绝，并向游客解释合同约定

C.私下答应游客要求，行程内不作调整

D.建议游客自行安排，并告知相关风险

4.导游在处理游客投诉时，首先应做的是（）。

A.调查取证，认定责任

B.稳定游客情绪，耐心倾听

C.立即向上级汇报

D.根据经验直接给出解决方案

5.游客以导游讲解不够生动为由进行投