2026年最新导游旅游投诉处理流程考试练习试题及答案.docxVIP

2026年最新导游旅游投诉处理流程考试练习试题及答案.docx

2026年最新导游旅游投诉处理流程考试练习试题及答案

一、单项选择题

1.根据2023年修订、2024年正式施行的《旅游投诉处理办法》，旅游投诉的时效期限为权利人知道或者应当知道其合法权益受到损害之日起（）年，超过该期限的旅游投诉处理机构不予受理。

A.1B.2C.3D.5

2.导游小张带团过程中，游客因入住酒店与合同约定星级不符提出投诉，按照导游现场投诉处理优先级，首先应当开展的工作是（）

A.第一时间上报旅行社质监部门B.安抚游客情绪，认真倾听游客诉求C.联系酒店协商升级房型D.要求游客出示合同原件核实诉求

3.针对通过直播电商平台下单购买旅游产品产生的投诉，游客无权向以下哪个属地的文化和旅游行政部门提出投诉？

A.旅游产品实际提供地B.直播运营主体住所地C.游客户籍所在地D.旅游合同签订地

4.导游在现场处理游客投诉时，对于游客提出的超出自身权限的索赔要求，正确的做法是（）

A.当场明确拒绝，告知游客无权提出该要求B.当场承诺满足游客要求，后续再向旅行社申请报销C.先留存游客诉求凭证，第一时间上报旅行社核实后答复D.邀请其他游客作证说明该要求不合理，劝说游客放弃

5.按照2026年全国导游执业规范要求，导游接到游客投诉后，应当在（）小时内将投诉核心信息、初步处置情况上传至全国导游公共服务监管平台的投诉处置模块？