网络运维综合组织方案.docxVIP

网络运维综合组织方案

我做企业网络运维快八年了，这八年里我跑过公司各个楼层的机房，处理过凌晨两点的核心设备告警，陪业务部门熬过大促活动的网络保障，大大小小的故障见过几千起。说句掏心窝子的话，之前我们公司的运维是分散在各个板块的，管内网的不管外网，管办公网络的不管业务系统，出了问题经常是各部门之间踢皮球，用户急得跳脚，我们运维人也累得要死还落埋怨——不是我们不想干活，是权责不清，流程不顺，有劲使不出来。这两年公司规模扩大了一倍，线上业务越来越多，大家对网络稳定性的要求越来越高，原来的分散组织模式早就跟不上了，所以我结合这么多年的实操经验，整理了这套网络运维综合组织方案，就是想把所有人捏成一股绳，把运维从被动救火改成主动保障，既让大家用网顺心，也让我们运维干活有理有据。

1方案编制背景与总体目标

1.1现有运维模式的核心痛点

这些问题都是我天天碰得到的，真的挺闹心。第一个就是权责分散，推诿扯皮。原来我们按模块分了好几个班组，办公网归行政条线的运维，业务网归技术中心的运维，硬件设备归采购配套的组，出了问题用户不知道该找谁，好不容易找到一个人，人家说“这不是我管的范畴”，再转下一个，一来二去半小时就过去了，小问题拖成大麻烦。我记得有一次市场部办线下招商会，开场前十分钟投屏断网，找了管办公网的说投屏服务器归业务组管，找业务组说那天周末没人值班，最后我刚好去附近办事赶过去，十分钟就调好，差