2026年公共关系专业考试企业公关危机处理与沟通技巧题库.docxVIP

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2026年公共关系专业考试企业公关危机处理与沟通技巧题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在企业公关危机处理中，第一时间采取行动的核心原则是？

A.寻求媒体支持

B.内部通报与统一口径

C.等待高层决策

D.公开道歉以平息舆论

2.某地餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致消费者投诉激增。此时最优先的应对措施是？

A.立即停业整顿并退款

B.通过社交媒体发布道歉声明

C.聘请公关团队压制负面信息

D.要求媒体停止报道

3.危机沟通中的“三T原则”不包括以下哪项？

A.认真（Treat）

B.及时（Timely）

C.真实（True）

D.统一（Unified）

4.企业在处理产品安全危机时，应优先向哪些群体通报信息？

A.股东与投资者

B.受影响消费者与监管机构

C.媒体与行业伙伴

D.内部员工与合作伙伴

5.危机公关中，“沉默是金”的适用场景是？

A.危机初期信息模糊时

B.危机已完全失控时

C.危机涉及法律诉讼时

D.危机与高层个人形象相关时

6.某科技公司因数据泄露事件引发公众担忧，此时最有效的沟通策略是？

A.强调公司技术实力以转移焦点

B.承诺彻底整改并公布改进方案

C.指责黑客行为以推卸责任

D.减少公开声明频率以避免恐慌

7.危机处理中，“利益相关者分析法”