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客户关系维护条例

做销售、客户服务相关行业这么多年，我们所有一线从业人员都认一个理：开发新客户的成本是留住老客户的五六倍，老客户带来的复购和转介绍，才是业务能稳定增长的基本盘。这些年我们公司业务越做越大，接触的客户越来越多，不同同事维护客户的水平参差不齐，有的同事能把一个几千块的小客户做成合作十几年的稳定伙伴，有的同事却白白把手上的成熟客户做丢。为了统一全公司客户关系维护的标准，帮大家少踩坑，提升全行业客户的满意度和忠诚度，降低客户流失率，特制定本条例，所有对接客户的从业人员都需要严格遵守执行。

1总则

1.1制定目的

本条例的核心目的有三个，第一是统一维护标准，避免不同服务人员给出不一样的服务体验，让客户觉得我们公司管理混乱、不靠谱；第二是明确维护动作要求，帮助新人快速上手，也帮助老同事规范行为，减少因为个人疏忽丢客户的情况；第三是提升客户粘性，把一次性合作的客户变成长期合作伙伴，靠老客户的口碑拿到更多转介绍，最终实现公司和客户的双赢。说白了，客户好了，我们的业绩才能好，这是最朴素的道理。

1.2适用范围

本条例适用于公司所有直接对接客户的岗位，包括但不限于销售顾问、客户经理、客服专员、售后工程师、项目负责人，哪怕是公司高层对接的核心大客户，也要遵守本条例的基本要求，不搞特殊化。

1.3核心维护原则

我干客户维护快十年了，踩过不少坑也见过不少套路，最后总结出来四个必须遵守