银行大堂引导员岗位技能考试试卷及答案.docVIP

银行大堂引导员岗位技能考试试卷及答案

银行大堂引导员岗位技能考试试卷

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.银行大堂引导员常用的叫号设备是______系统。

2.客户办理现金存取款业务应引导至______区域。

3.服务礼仪中，与客户交流时应保持______米左右的距离。

4.客户办理信用卡激活业务需引导至______窗口或自助终端。

5.引导员应主动询问客户需求，常用语是“______？”

6.银行大堂常见的自助设备包括ATM、______和自助查询机。

7.遇到客户投诉，应首先______客户情绪。

8.客户办理对公业务应引导至______区域。

9.服务中要求引导员保持______的微笑。

10.引导客户使用自助设备时，应提醒客户注意______安全。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.客户忘记银行卡密码，引导员应建议其到（）办理密码重置。

A.ATM机B.综合业务窗口C.自助查询机D.网上银行

2.以下哪项不是大堂引导员的职责？（）

A.维持大堂秩序B.办理现金业务C.引导客户使用自助设备D.解答客户咨询

3.客户携带大量现金办理存款，引导员应引导至（）。

A.自助存取款机B.现金业务窗口C.贵宾室D.对公窗口

4.遇到老年客户使用自助设备困难，引导员应（）。

A.让其自行操作B.代替客户操作C.耐心指导协助D.叫保安帮忙

5.银行大堂的“一米线