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关于发现业主车辆有损伤的处理规程

1目的

规范各小区发现业主车辆有损伤的处理，提高服务意识，规避物业公司的经营风险。

2适用范围

适用于物业公司管理的小区发现业主车辆有损伤（划伤、砸伤、碰伤等）的处理。

3职责

负责本辖区内业主车辆有损伤情况的处理、记录、传递、回复和回访工作。

4程序

4.1物业工作人员发现业主车辆有损伤情况的处理:

4.1.1小区大门口入口处公共秩序管理员如果发现进入小区的车辆车身有损伤情况及巡逻人员在业主停放车辆时如果发现车身有损伤情况:

发现情况4.1.1.1立即告知业主，让业主进行核实，并记录下损伤情况及告知情况。报告队长或经理。流程图如下:

发现情况

立即告知业主登记情况报告队长，情况严重，报告安保经理登记内容包括:发现时间，损伤位置，损伤情况、告知业主情况等。

立即告知业主

登记情况

报告队长，情况严重，报告安保经理

登记内容包括:发现时间，损伤位置，损伤情况、告知业主情况等。

4.1.2小区内车库值班人员，在业主停放车辆时，在业主未离开前及时对车辆车身进行检查，发现车辆车身有损伤时情况:

4.1.2.1立即告知业主，让业主进行核实，并记录下损伤情况及告知情况。报告队长或安保经理按4.1.1.1流程图处理。

4.1.3若巡逻人员发现时，业主不在场或业主开车出去时，作好登记，报告队长，损伤严重需报告安保经理（此过程注意避开非物业人员）。由安保经理进行处理