提前沟通：别让患者替你说话.pptx

内部培训提前沟通：别让患者替你说话病患沟通与飞检合规内部培训2026年10月

培训导览01一个老伯的疑问真实案例引出核心矛盾02飞检为何找患者患者访谈的定位与比对逻辑03最容易出问题的场景四类高发争议逐类拆解04问题到底出在哪儿四个维度剖析深层根因05为什么这件事特别重要飞检逻辑与法律要求论证06五条实在的建议可落地的沟通改进动作

一个老伯的疑问住了五天院，他却说没做过治疗一个真实案例，揭开患者说法与记录不符的矛盾真实案例01

病房里的一次随机访谈一次普通的聊天，往往比翻十份病历更能暴露问题“一次普通的聊天，往往比翻十份病历更能暴露问题”还原访谈过程4步某次到医院检查在病房里随机找住院患者聊天飞检组的常规操作听患者怎么说目的很简单和病历记录对一对抽到的对象一位住了五天的老伯核心判断一次寻常聊天揭开了大问题

老伯的回答很简单患者认知与病历记录出现明显错位问：住院做了哪些治疗？答：就是每天输输液、吃点药问：有没有做过康复治疗？答：没有病历记录入院后每天都做了某种康复治疗费用清单上，也收了相应的钱回答与记录的错位回答干净利落，语气很肯定病历记录：入院后每天都做了某种康复治疗费用清单上，也收了相应的钱一件“每天都做”的治疗，患者却完全没有印象

病历记录和当事人的记忆记录侧治疗单：项目记录在案入院后每日治疗有据患者侧老伯看了半天：这个项目从来没做过也没有人来病房给他做过再问科室主任主任说确