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成人人力资源考证班学员服务方案

一、方案设计背景与整体目标

我做成人职业资格培训快十年了，这些年接触了上千名考人力资源管理师证书的学员，太清楚咱们成人学员考证的难处了。大部分学员都是在职状态，要么是刚毕业想入行人力资源，要么是已经在人事岗位做了好几年想考证升职涨薪，还有一部分是想从别的行业转行过来，大家共同点就是：可支配学习时间碎且少、好久没参加过考试对背书做题有畏难情绪、自制力差容易半途而废、遇到问题没人解答很容易卡住放弃。之前我们也走过弯路，就是只卖课不做服务，结果好多学员学一半就放弃了，通过率上不去，学员也不满意。后来我们沉下心来，根据学员的实际需求，打磨出了这套完整的学员服务方案，核心就是“以学员为中心，全周期陪伴，从报名到从业全链路服务”，目标就是尽可能帮助更多学员顺顺利利考过证，拿到证之后能真正用到工作里，实现自己的职业目标。

二、预报名与开课前置服务

凡事预则立，我们觉得服务不能从开课第一天才开始，从你决定咨询报名的那一刻，服务就启动了，这部分主要帮大家解决报名踩坑、学前焦虑的问题。

2.1一对一报考资质审核与报考规划

很多学员刚来的时候，都搞不清楚自己能考哪一级，也摸不准当地的报考要求，每年都有不少学员自己看错公告，复习了大半年结果不符合报考条件，报不上名，白白浪费时间精力。所以我们第一步就是做一对一的报考规划，我每次接待咨询的学员，都会先问清楚三个问题：你的最高