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2026年汽车维修行业服务规范与客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分。下列每题均有多个正确选项，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。多选、错选、漏选均不得分。）

1.汽车维修服务规范中，以下哪些行为体现了对客户的尊重？（）A.准时接车并告知预计维修时间B.使用专业术语向客户解释故障，并辅以通俗易懂的语言C.维修过程中主动告知客户进展情况D.对客户询问表现出不耐烦情绪E.维修完成后，详细解释收费项目和依据

2.在汽车维修服务流程中，以下哪些环节属于关键接触点，直接