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安徽公务员遴选真题及解析

一、案例分析题（25分）

【给定材料】

材料1：A市B区作为省会城市核心区，近年来紧扣全省“一改两为”部署要求推进“一网通办”改革，截至2023年底，全区政务服务事项平均承诺时限压缩至1.2个工作日，“最多跑一次”事项占比达99.8%，但在2023年下半年全区政务服务满意度暗访中，群众满意度仅为82.3%，低于全市平均水平3.1个百分点。暗访发现，部分网办事项页面标注“全程网办”，但实际办理时仍需到窗口提交纸质材料，有群众反映“在皖事通上提交了营业执照变更申请，等了3天收到短信说要带原件到窗口核验，白跑一趟”。此外，全区各部门上线的政务类APP、小程序共17个，其中6个长期未更新，3个功能重复，基层工作人员每天要在不同平台打卡、填报数据，占日常工作时长的30%以上。

材料2：B区政务服务中心现有窗口工作人员72名，其中劳务派遣人员占比达68%，近一年轮岗率达42%。暗访中发现，有窗口人员对“一业一证”改革的办理流程不熟悉，一次性告知不到位，导致群众跑了3次才办成便利店经营许可证。此外，窗口“忙闲不均”问题突出，市场监管、不动产登记等窗口经常排队长达1小时，而民政、文旅等窗口时常空岗。

材料3：B区政务服务中心虽然设置了无障碍通道，但电梯按键未设置盲文，自助服务机没有老年人专属界面，不会操作智能手机的老年人办事仍需排队。2023年全区帮办代办服务仅覆盖区级大