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2026年政务大厅服务规范试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共15题，共30分）

1.政务大厅窗口工作人员在接待服务对象时，以下哪种行为符合服务规范？

A.接听私人电话

B.边整理材料边回答

C.微笑注视对方，使用普通话问候

D.让服务对象站着等待自己处理完手头事务

答案：C

解析：接待服务对象时应暂停手头非紧急事务，保持微笑和目光接触，主动使用普通话问候。其余选项均属于不规范行为。

2.首问负责制的基本要求是？

A.第一个被问到的工作人员负责全程办理或正确引导

B.只回答属于自己职责范围内的问题

C.对不属于自己职责的问题直接拒绝

D.让服务对象自行前往其他窗口咨询

答案：A

3.对服务对象提出的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在（）内一次性告知需要补正的全部内容。

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

答案：C

解析：根据行政审批服务规范，材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或者5个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容，避免群众多次往返。

4.下列关于政务大厅窗口服务用语，不恰当的是：

A.“您好，请问您需要办理什么业务？”

B.“请您稍等，我帮您查询。”

C.“不知道，你去问别人。”

D.“请收好您的材料，慢走。”

答案：C

5.窗口工作人员仪容仪表规范中，以下