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2026年医院医疗服务改善情况工作总结(3篇)

第一篇

2026年我院深入贯彻国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）延续实施方案》要求，以患者需求为核心，以问题导向为抓手，聚焦看病就医“急难愁盼”问题推进12项重点改善任务，全年医疗服务满意度提升至94.2%，较2025年提高3.7个百分点，门诊患者平均等候时间降至18分钟，出院患者床旁结算覆盖率达78%，各项核心指标均完成年度目标。

一、优化就诊流程，系统性破解“三长一短”痛点

针对群众反映突出的挂号、候诊、缴费时间长，就诊时间短的问题，我院今年对全就诊流程进行了重构升级。一是推进分级分类精准预约，整合所有线上线下号源池，将分时段预约精度从原来的30分钟压缩至15分钟，专家门诊号源提前14天开放，同时预留30%的号源给现场就诊的老年患者和急重症患者，全年分时段预约就诊占比达到86%，门诊候诊时间偏差控制在10分钟以内的比例达92%。二是建立检查检验集中预约中心，将原来分散在各个科室的CT、磁共振、胃肠镜、超声等检查预约统一整合，开发AI智能排程系统，根据患者位置、检查要求自动匹配最短检查路径，支持多检查项目一次性预约，全年为12.7万例患者完成集中预约，平均检查等待时间从原来的3.2天缩短至1.1天，需多个检查的患者平均跑腿次数从4次降到1次。三是升级全场景自助服务，在门诊、住院部各楼层新增120台智能自助