医院礼仪服务标准解读.pptVIP

桃江县人民医院礼仪服务标准解读;项目:;

一、岗位形象;1.工作人员保持健康、文雅、而富有朝气姿态。;2.着淡妆上班，不化浓妆。;3.燕尾帽雪白无皱折，系戴高低适中，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发梳理于脑后并戴头花。;4.护士服整齐、整齐、衣扣到位，宽松适度，不外露内衣，下着同色工作裤，如穿裙子，则裙子长度不超出工作衣服长度，着肉色丝袜，袜边不外露于裙摆之下。;5.正确佩戴和使用口罩，与病人交流时取下口罩（呼吸道传染病人除外），口罩要遮住口鼻，不用时取下放于工作服上衣口袋内，不佩戴首饰和除耳钉以外饰物，不留长指甲、不涂有色指甲油。;6、穿白色软底鞋,鞋子清洁、不响底。;;;二、文明服务

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;2.工作时间不聚在一起聊天谈私事，不在办公室或病房内吃东西，不接收患者馈赠。;3.与患者交谈时不坐靠病床，尽可能做到平行交流并注意保持适当距离（普通为0.5～0.75米）。;4.与同事、患者相遇时，侧身让路，点头示意，主动打招呼问好，不作握手礼仪。;5.推广普通话交流。

;三、呼应礼仪

;;2.上班时间不准玩手机，无特殊情况不接私人电话，在进行护理操作及与患者交流时禁止接听电话。;3.红灯呼叫三声内须及时接听，实施接应负责制，尽可能降低红灯呼叫频率。;四、接待礼仪

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1.遇有来访人员时，办公室