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室内保洁服务标准与流程.docx

室内保洁服务标准与流程

一、适用范围

适用于住宅室内日常保洁、深度保洁；不含大型开荒（建筑垃圾粗清理）、外墙、高空、大型石材翻新、大型家电拆机清洗。

二、服务前准备

（一）人员准备

保洁员着装整洁，佩戴工牌，上门准时，文明用语。

上岗前检查身体健康，无传染病；服务前确认客户需求、有无宠物、老人、特殊注意事项。

（二）工具药剂清单

工具：多功能清洁桶、玻璃刮、涂水器、纤维抹布（分色：卫生间/厨房/客厅/玻璃分开）、除尘掸、吸尘器、铲刀、百洁布、垃圾夹、拖把、水桶、防滑手套。

药剂：中性全能清洁剂、玻璃水、除水垢剂、厨房重油污清洁剂、洁厕剂、消毒喷雾（按需）。

??严禁强酸强碱混用；不同区域抹布分开，防止交叉污染。

（三）现场确认

上门后和客户确认保洁范围、重点区域、贵重物品、易碎品、是否需要收纳整理（收纳一般不属于基础保洁）。

检查水电是否可用；发现贵重物品、破损家具提前告知客户并确认。

三、保洁作业顺序（核心流程，按从上到下、从里到外、先干后湿）

原则：先除尘→再擦拭→最后地面；先卧室书房→客厅→厨房→卫生间

减少二次扬尘污染已经擦干净的地面。

清理杂物垃圾：收集散落垃圾，装袋；大件杂物只做归位，不深度收纳（合同约定除外）。

干式除尘：除尘掸/吸尘器，顶面、墙角、吊顶、灯具外围、门框、窗槽、家具表面浮灰。