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2026年省市旅游旺季市场监管方案

一、总体工作目标

（一）维护旅游市场秩序稳定

以保障旅游市场公平竞争、规范经营为核心，严厉打击各类违法违规经营行为，重点整治“不合理低价游”、价格欺诈、强制消费等群众反映强烈的突出问题，确保旅游旺季期间市场秩序井然，无重大恶性市场乱象事件发生，营造公平、公正、诚信的旅游经营环境。

（二）保障游客合法权益不受侵害

建立健全游客权益保障快速响应机制，畅通投诉举报渠道，确保游客投诉举报得到及时受理、高效处置，实现旅游投诉办结率达到98%以上，游客对投诉处理满意度超过90%，切实维护游客的知情权、选择权和公平交易权。

（三）提升旅游服务质量水平

引导旅游经营主体强化服务意识，严格落实行业服务标准，推动景区、酒店、旅行社等业态提升服务品质，减少服务瑕疵，提高游客体验感和满意度，力争旺季期间游客整体满意度较往年提升5个百分点以上。

（四）防范化解各类安全风险隐患

全面排查旅游领域安全风险，重点整治食品安全、消防安全、特种设备安全、交通安全等方面的隐患，确保旺季期间不发生重特大旅游安全事故，为游客提供安全可靠的旅游环境。

二、重点监管领域与内容

（一）旅游景区及周边业态

针对旅游景区及周边的餐饮、住宿、购物、娱乐等业态，重点检查以下内容：一是景区门票价格公示情况，是否存在不按规定明码标价、擅自提高门票价格、捆绑销售等行为；二是景区限流措施落实情况，是否根据承载