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电子商务企业的知识管理战略

摘要：论述了知识的两种表示形式：显性知识和隐性知识;分析了电子商务企业编码化的知识管理战略、

个人化的知识管理战略及其选择;研究了知识管理战略的3种表现形式：人力资源管理、客户关系管理、

战略联盟的知识管理，不同的企业可根据企业的具体情况选择某些战略进行实施。

能忽视客户的姓名年龄住所生日等静态知识同时把分散在企业各个部门的客户知识进行统一管理在企业全范围内共享就能够为全面了解和分析客户知识提供一个坚实的基础战略联盟的知识管理商务实体在进行商务活动时都需与其他商务实体发生各种各样的关联产生价值链和

关键词：电子商务知识管理管理战略

前言

今天,企业已经认识到了它们的关键资产和持续竞争优势的来源是它们有效地管理和利用组织的知

识。数字革命不仅改变了企业搜集、储存和处理消费者行为信息的方式,改变了商家制定价格、促销或分

销产品的方法,而且提高了它们管理知识的能力。信息系统和信息技术的发展能够使企业积累大量消费者

的数据和信息,拥有和逐步搜集消费者的特征和其购买方式的信息对提高企业的营销能力是非常有益的。

随着因特网的不断发展和电子商务企业的出现,知识管理的实践和研究正变得越来越重要，除了电