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景区票务管理实施方案

我在景区运营部门工作快八年了，看着咱们景区从一个小众山头变成周边知名的休闲目的地，游客量一年比一年涨，可原来那套老票务管理法子，越来越跟不上需求。这两年不管是游客投诉还是内部对账，大大小小的问题攒了一堆，所以我们结合实际碰到的问题，打磨出了这套全新的票务管理实施方案，目的就是理顺流程、提升体验、堵住漏洞，让景区运营走得更稳更远。

1方案实施背景与总体目标

1.1实施背景

这几年我们景区游客量年均增长近三成，原来纯人工加半数字化的票务体系，各种问题都冒了出来：我还记得前年旺季最热的那阵子，入口排队排了快两公里，不少游客太阳底下等了四十多分钟，脾气上来直接投诉，我们整个部门天天守在入口疏导，我一天接了二十多个投诉，手机都热得自动关机。内部管理的问题更头疼，票种乱、规则杂，谁都能开口子开优惠票，月底对账的时候常常差出几千上万块，翻遍记录也找不到问题出在哪，我跟财务部门同事加过好几个通宵对账，对着一堆纸质单据眼睛都花了，最后只能不了了之。还有线上线下不同步的问题，游客在第三方平台买了票，我们系统查不到订单，还要跑到窗口换纸票，白白多排一次队，吵架的情况每个周末都能碰到。这些问题不光影响游客体验，还让景区平白受损失，所以推全新的票务管理方案，已经是迫在眉睫的事了。

1.2总体目标

我们把目标分成短期和长期两部分，短期目标就是方案上线三个月内，把游客平均入园等待时间