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办事效率提升实施方案

我作为单位负责行政效能优化的工作人员，做这块工作快五年了，见过太多办事群众因为流程繁琐来回跑腿的无奈，也见过同事们因为流程卡壳天天加班还落抱怨的委屈。前几年我们做满意度调研，办事效率这项的得分排在所有项目的倒数，那段时间我跟着调研小组跑遍了所有对外窗口，访谈了几十位办事群众和内部员工，心里一直堵得慌，觉得我们不是没能力做好，就是旧流程旧习惯捆住了手脚，必须实实在在改一改，所以牵头整理了这份实施方案，所有内容都是从实际问题里摸出来的，目的就是真真正正把办事效率提上去，具体内容如下：

一、实施方案出台背景与总体目标

出台背景

这段时间我梳理了近段时间收到的投诉和建议，百分之七