原创力文档2026年物流师资格考试物流企业物流客户关系管理策略模拟试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.在客户关系管理中，以客户为中心的理念取代了传统的（）导向。
A.产品
B.生产
C.销售人员
D.营销活动
2.下列哪一项不属于客户关系管理的主要目标？
A.提高客户满意度
B.增加客户终身价值
C.降低运营成本
D.扩大市场份额（非直接手段）
3.根据客户价值对客户进行分类管理，这种客户细分方法属于（）。
2026年物流师资格考试物流企业物流客户关系管理策略模拟试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.在客户关系管理中，以客户为中心的理念取代了传统的（）导向。
A.产品
B.生产
C.销售人员
D.营销活动
2.下列哪一项不属于客户关系管理的主要目标？
A.提高客户满意度
B.增加客户终身价值
C.降低运营成本
D.扩大市场份额（非直接手段）
3.根据客户价值对客户进行分类管理，这种客户细分方法属于（）。
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