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保洁服务工作应急方案

1应急组织体系与职责划分

1.1组织架构

以10万㎡商业/办公综合体为基准，建立三级应急处置体系，实行“统一指挥、分级负责、快速响应、高效处置”的原则，具体架构如下：

应急指挥组：设组长1名（项目保洁主管）、副组长1名（保洁班长），为应急处置第一决策人，负责应急工作的整体调度、资源协调、决策部署；

现场处置组：分三个梯队，第一梯队为机动保洁岗6人（日常承担区域补位、巡检工作，应急时优先响应），第二梯队为日常作业岗12人（从各区域固定保洁员中抽调，接到通知10分钟内集结），第三梯队为后备支援岗8人（由项目辅助人员或公司周边项目应急队组成，接到通知30分钟内到位）；

物资保障组：设专员2名，负责应急物资的储备、盘点、维护、补库、调配；

信息联络组：设专员1名，负责接报预警、上传下达、对接甲方及相关部门、记录应急台账；

善后协调组：设专员1名，负责事故善后、家属沟通、工伤申报、复盘整改。

1.2岗位职责

1.2.1应急指挥组职责：接到预警或报警后1分钟内启动对应等级响应，3分钟内完成核心人员调度，现场指挥处置工作；负责向甲方、公司管理层上报事件进展；处置结束后24小时内组织复盘，提交整改方案。

1.2.2现场处置组职责：严格按照处置流程开展现场清理、消毒、排险等工作；服从指挥组调度，优先保障重点区域、重点人员安全；及时反馈现场处置进度和问题。