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快递业务员客户服务与配送效率考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

客户服务

服务态度

1.对客户态度友好，有耐心解答疑问；2.遇到问题时能及时解决，不推诿；3.善于倾听客户需求，提供个性化服务。

客户服务

沟通能力

1.通话清晰，表达准确；2.及时回复客户信息，不延误；3.主动与客户沟通，确保信息传递无误。

客户服务

客户满意度

1.客户满意度调查结果≥90%；2.无重大客户投诉；3.收到客户表扬信。

客户服务

服务投诉处理

1.及时处理客户投诉，不拖延；2.处理结果令客户满意；3.对投诉原因进行分析，提出改进措施。

客户服务

客户关系维护

1.定期与客户保持联系，了解客户需求；2.建立良好的客户关系；3.提升客户忠诚度。

配送效率

配送准时率

1.配送任务按时完成；2.配送过程中无重大延误；3.配送效率持续提升。

配送效率

配送准确性

1.配送地址准确无误；2.无错配、漏配现象；3.配送物品完好无损。

配送效率

配送路线优化

1.配送路线合理，减少空驶率；2.优化配送路线，提高配送效率；3.配送路线无重大调整。

配送