售后服务请求与故障处理时限确认函7篇范本.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

售后服务请求与故障处理时限确认函7篇范本

售后服务请求与故障处理时限确认函第（1）篇

尊敬的公司名称______：

您好！

我司人员姓名现就近期在贵司服务过程中发生的具体故障或问题描述，向贵司提出售后服务请求，并希望确认相关故障处理时限及服务标准。为保证双方权益，现正式函告

一、故障描述

具体故障或问题描述，包括时间、设备名称、故障现象等。

二、服务请求

为保证设备正常运行及客户利益，我司特此请求贵司提供以下服务：

1.故障诊断与处理：请贵司技术人员于具体日期前完成对设备名称的故障诊断，并提出处理方案；

2.维修服务：请贵司安排专业维修人员于具体日期前完成设备名称的维修，并提供维修报告及保修凭证；

3.技术支持：如需进一步技术支持，请于具体日期前提供相关技术方案及操作指导。

三、时限与责任

为保障服务效率与客户权益，我司对贵司的响应及处理时限提出如下要求：

响应时间：贵司应在收到本函后具体天数个工作日内给予书面回复；

处理时间：贵司应在收到本函后具体天数个工作日内完成故障处理，并于具体日期前向我司提供处理结果及相关凭证。

四、其他要求

我司对贵司的服务质量及响应速度有较高期待，如贵司未能按期完成上述服务，我司将视情况采取进一步措施，包括但不限于书面警告或影响合作权益。

请贵司务必