RAG知识库搭建方案.docx

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RAG知识库搭建方案设计与三期实施复盘：××科技公司客服与研发知识场景落地记

××科技有限公司信息技术部联合客服部｜2025年6月—2026年9月｜撰写人：孙××（IT架构师）｜适用范围：企业内部RAG知识库选型、语料治理、检索优化与效果评估

一、立项：从两个真实痛点出发

2025年5月，我们立项做RAG知识库，起因是两个具体痛点。第一个是客服部：新产品上线后，客服答疑准确率会掉一个台阶，2025年3月新产品上市当月，客服一次解决率从86%掉到74%，培训根本追不上产品迭代速度。第二个是研发部：项目文档散落在网盘、Wiki和邮件里，新人问一个配置问题，