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窗口服务规范落实方案

我在一线窗口岗位干了快十年，这几年眼看着群众对办事服务的要求越来越高，我们也接到过不少大大小小的投诉，深究下来其实大多不是什么大问题，要么是进门没人打招呼，要么是材料说不清楚让群众多跑了路，说白了就是我们定好的服务规范大多挂在墙上、写在文件里，没有真正落到每天的具体动作上。为了把服务规范真正落地，解决群众办事的堵点痛点，提升窗口整体服务质量，结合我们窗口日常运行的实际情况，制定本落实方案。

1总体要求

1.1指导思想

我们窗口是直接跟群众打交道的第一线，服务好不好，群众进门坐下来两分钟就能感受到。我们做这次规范落实，核心就是以群众的实际需求为出发点，不是为了应付上级检