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康养驿站服务管理制度

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一、总则 2

二、服务宗旨与基本原则 7

三、服务对象与服务内容 9

四、组织架构与岗位职责 12

五、服务流程与工作规范 15

六、入住登记与档案管理 19

七、健康评估与照护计划 22

八、日常照护与生活服务 25

九、医疗协同与康复服务 28

十、膳食营养与食品安全 31

十一、心理支持与精神慰藉 33

十二、活动组织与文化服务 35

十三、安全管理与应急处置 38

十四、消防管理与设施维护 42

十五、卫生消毒与感染防控 46

十六、服务质量与投诉处理 48

十七、人员管理与培训考核 52

十八、信息管理与保密要求 55

总则

编制目的

为规范康养驿站服务全流程管理，保障康养服务品质，提升服务可预期性与安全性，确保服务内容与质量符合康养需求及行业标准要求，特制定本制度，旨在通过明确管理规则，实现服务体系的规范化、标准化运营，促进康养服务长效稳定发展。

适用范围

本制度适用于各类康养驿站（含室内静态康养、室外动态康养、混合型康养等类别）的服务运营全周期管理，涵盖驿站设施管理、服务内容安排、服务流程执行、人员管理、安全管控、质量监督等核心环节，覆盖驿站从筹备建设到运营落地的全过程，为康养驿站运营提供通用管理依据。

工作原则

1、合规