交通运输行业航班调度员航班准时率KPI考核表.docxVIP

交通运输行业航班调度员航班准时率KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

航班计划准确性（25%）

航班计划制定准确性

准确制定航班计划，确保航班起飞和降落时间与预定时间一致，无重大偏差。

5

航班计划准确性（25%）

航班延误率

航班延误率低于5%，有效控制航班延误时间。

4

航班计划准确性（25%）

航班取消率

航班取消率低于1%，减少因天气或其他原因导致的航班取消。

3

航班计划准确性（25%）

航班延误原因分析准确率

对航班延误原因进行分析，准确率达到90%，为后续预防提供依据。

3

航班计划准确性（25%）

航班计划变更响应速度

对于航班计划的变更，能够在10分钟内响应并调整，确保航班正常运行。

2

航班运行效率（25%）

航班起降效率

提高航班起降效率，确保每小时至少完成10架次的起降。

5

航班运行效率（25%）

航班地面操作效率

提高地面操作效率，确保每小时至少完成15架次的地面操作。

4

航班运行效率（25%）

航班备降率

航班备降率低于3%，减少因备降导致的资源浪费。

3

航班运行效率（25%）

航班延误响应时间

对于航班延误，能够在5分钟内响应并采取措施。

3

航班运行效率（25%）

航班运行协调效率

确保航班运行过程中无冲突，提高整体运行效率。

2

客户服务满意度（20%）

客户投诉处理及时率

客户投诉处理及时