汽车销售顾问成交率与售后服务态度KPI考核表.docxVIP

汽车销售顾问成交率与售后服务态度KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售成交率（50%）

新车销售成交率

根据实际销售数量与公司年度销售目标的比例进行评分，如实际销售数量超过目标80%，每超过1%加1分，不足80%则每低于1%减1分。

25

销售成交率（50%）

二手车销售成交率

根据实际销售数量与公司年度销售目标的比例进行评分，如实际销售数量超过目标70%，每超过1%加1分，不足70%则每低于1%减1分。

15

销售成交率（50%）

客户推荐率

根据客户推荐的新客户数量与公司年度目标的比例进行评分，如超过目标10%，每超过1%加1分，不足10%则每低于1%减1分。

10

销售成交率（50%）

客户满意度

通过客户满意度调查结果评分，满意度达到90%以上为满分，每低1%减1分。

10

售后服务态度（30%）

服务及时性

根据服务请求的响应时间评分，按时完成服务请求为满分，每延误1小时减1分。

10

售后服务态度（30%）

服务态度

根据客户反馈和服务记录评分，保持积极、友好的服务态度为满分，每出现一次负面反馈减1分。

10

售后服务态度（30%）

问题解决能力

根据客户问题解决的有效性和客户满意度评分，有效解决问题且客户满意度高为满分，每出现一次问题未解决减1分。