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营销部主管市场活动执行与客户满意度考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

市场活动执行（35%）

活动策划与执行

1.活动方案与公司战略的契合度；2.活动执行过程中的创新性；3.活动预算控制；4.活动效果评估；5.应对突发事件的响应速度。

7

市场活动执行（35%）

活动效果评估

1.活动参与人数；2.活动目标达成率；3.媒体曝光量；4.活动后客户反馈；5.活动成本效益分析。

7

市场活动执行（35%）

团队协作

1.团队成员参与度；2.团队沟通效率；3.团队内部问题解决能力；4.团队成员满意度；5.团队外部合作。

7

市场活动执行（35%）

活动资源管理

1.活动物料准备；2.活动场地及设备租赁；3.活动宣传渠道选择；4.活动预算执行情况；5.活动后续资源回收。

7

市场活动执行（35%）

市场反馈处理

1.市场反馈收集及时性；2.反馈处理效率；3.反馈处理结果满意度；4.针对性改进措施；5.持续改进效果。

7

客户满意度（25%）

客户关系维护

1.客户拜访频率；2.客户沟通质量；3.客户问题解决率；4.客户满意度调查结果；5.客户投诉处理效率。

5

客户满意度（25%）

客户需求分析

1.需求分析准确性；2.需求响应速度；3.需求解决方案的有效性；4.客户