知识库问答检索效果调优与坏例归因手册.docx

知识库问答检索效果调优与坏例归因实操手册

（AI工具与办公技能·实测数据与操作步骤为据）

第一章问答质量的四层归因框架

知识库问答答不好，问题可能出在四个层：文档切得不对、检索召回不全、重排没把对的片段排上来、生成阶段没照着片段答。不加归因就改参数，等于蒙着眼调。先用一套标注坏例把每类问题分开计数，才知道该动哪层。先分层归因再调参是效率最高的路子。

某内部问答上线两周收集到218条差回答，逐条归因：切分导致答案被截断占31%、召回缺失（片段没进候选）占27%、重排错位（进了候选但排在第6名以后）占22%、生成没用好片段占14%、其余6%为问题本身无解。这个分布决定了优化预算该往切分与召回