2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理团队协作.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理团队协作

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题后括号内）

1.保险客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.最大程度地销售保险产品

B.建立和维护长期、稳定的客户关系，提升客户价值

C.定期向客户发送宣传资料

D.完成公司的销售指标

2.在客户关系管理中，对现有客户进行价值分析的主要目的是？

A.识别哪些客户可以放弃

B.针对不同价值客户制定差异化的维护策略

C.增加客户的缴费频率

D.减少客户投诉

3.下列哪项不属于保险代理人进行客户需求分析的关键步骤？

A.与客户建立信任关系

B.向客户推荐公司所有产品

C.了解客户的财务状况和保险保障缺口

D.评估客户的风险偏好

4.“客户满意度调查”属于客户关系维护的哪种方式？

A.交易型维护

B.关系型维护

C.服务型维护

D.产品型维护

5.保险代理人通过组织客户联谊活动来维护客户关系，这主要体现了？

A.客户投诉处理技巧

B.客户关系价值提升策略

C.客户开发渠道拓展

D.客户档案管理