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物流人员配送准确性绩效考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

配送任务完成度

30%

配送任务完成率

完成所有配送任务，无遗漏或延误。

30

配送任务完成度

30%

配送任务准时率

按时完成配送任务，无延迟或超时。

25

配送任务完成度

30%

配送任务正确率

配送物品与订单一致，无错送或错接。

20

配送任务完成度

30%

配送任务处理时效

配送任务在规定时间内完成，无超时。

15

配送任务完成度

30%

配送任务复核率

对所有配送任务进行复核，确保无错误。

5

客户服务满意度

25%

客户满意度评分

客户对配送服务的满意度评分，通过调查问卷获取。

20

客户服务满意度

25%

客户投诉处理及时率

及时处理客户投诉并解决，无遗漏或延迟。

15

客户服务满意度

25%

客户反馈回复率

及时回复客户反馈，无延迟或遗漏。

15

客户服务满意度

25%

客户满意度改进率

根据客户反馈持续改进配送服务质量。

10

客户服务满意度

25%

客户满意度提升率

客户满意度较上期提升，体现服务质量改进。

5

配送路线优化

20%

路线优化次数

主动优化配送路线，提高效率。

10

配送路线优化

20%

路线效率提升率

配送效率提升，减少运输时间或成本。

8

配送路线优化

20%

路线覆盖率

覆盖所有配送任务，无遗漏或遗漏。

8

配送路线优化

20%

路线规划