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餐饮连锁店店长客户满意度与经营管理能力绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

客户满意度

客户投诉处理时效

30%

15

根据客户反馈时效性、处理质量及客户满意度评分进行评分

客户满意度

客户满意度评分

30%

20

通过客户调查问卷、满意度评分系统等多维度评估，结合服务态度、产品质量、环境整洁等进行评分

客户满意度

客户复购率

30%

10

根据客户消费频次、消费金额、消费偏好等进行评估，结合客户反馈与数据分析进行评分

客户满意度

客户反馈处理率

30%

5

评估客户反馈的响应率、处理率及改进措施落实情况，确保客户问题得到及时响应与有效解决

客户满意度

客户满意度提升率

30%

5

根据客户满意度评分变化、客户反馈意见的数量与质量进行评估，分析提升原因并提出改进建议

运营效率

门店坪效

25%

10

根据门店实际销售额、坪效指标、运营成本等进行评估，结合销售转化率、客单价等进行评分

运营效率

订单处理时效

25%

10

根据订单处理速度、准确率、客户满意度等进行评分，确保高效、准确的订单处理

运营效率

库存周转率

25%

10

根据实际库存周转情况、库存管理效率、损耗率等进行评分，确保库存合理流动

运营效率

员工出勤率

25%

5

根据员工实际出勤