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医院护士儿科领域KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

核心业绩（30%）

儿科患者数量

按实际处理人数与目标值对比，超额完成奖励，不足则扣分

20

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩（30%）

接诊与处理时效

根据接诊时间与患者满意度评分综合评估，超时或满意度低扣分

15

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩（30%）

儿科护理操作完成率

根据护理操作记录与标准流程对比，完成率低于95%扣分

10

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩（30%）

患者满意度评分

根据患者反馈与护理质量评估，满意度低于90%扣分

15

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩（30%）

儿科护理知识掌握度

根据护理知识测试结果与实际操作表现综合评估，不及格扣分

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量和患者满意度（25%）

患者满意度评分

根据患者反馈与护理质量评估，满意度低于90%扣分

15

上级主管

主管的感受/记录

服务质量和患者满意度（25%）

患者投诉处理及时率

根据投诉处理时间与反馈满意度综合评估，处理不及时扣分

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量和患者满意度（25%）

患者随访率

根据患者随访记录与满意度评分综合评估，随访率低于90%扣分

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量和患者满意度（25%）

患者沟通满意度

根据患者沟通表