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基层就诊服务体验优化提升实施方案
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一、总体要求 3
二、指导思想 5
三、工作目标 6
四、基本原则 8
五、适用范围 9
六、服务对象 11
七、组织管理 16
八、重点任务 18
九、服务流程优化 22
十、预约就诊服务提升 24
十一、分诊导诊服务提升 27
十二、诊疗服务质量提升 29
十三、检查检验服务优化 31
十四、缴费结算服务优化 33
十五、药事服务便捷提升 37
十六、转诊协同服务优化 40
十七、老年患者服务保障 43
十八、特殊人群服务保障 45
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