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2026年单位上下级对接服务总结

2026年度，我单位严格落实上级关于加强上下联动、畅通对接渠道、提升服务基层质效的工作要求，以“下沉一线、对接需求、解决问题、赋能基层”为核心工作方向，全年常态化推进上下级对接服务机制落地，累计受理转办基层各类诉求、对接重点任务427项，按期办结率98.8%，基层满意度测评得分96.2分，较2025年度分别提升2.1个百分点、3.7分，先后打造了“诉求直达销号”“包联对接重点任务”等特色工作品牌，有效打通了上级政策落地“最后一公里”，破解了一批长期困扰基层的堵点难点问题，对接服务的规范化、精准化水平得到明显提升。

主要工作及成效

（一）重构对接服务体系，推动运行从“分散无序”到“系统集成”

针对以往上下级对接中存在的责任不清、流转不畅、反馈不及时等问题，我单位年初对对接服务机制进行系统性重塑，一是建立分层分级对接制度，明确单位主要负责人每季度对接基层主要负责人，分管领导每月对接分管领域基层站点，各职能科室实行“双周下沉、每周线上调度”的对接频次，明确首接负责制，谁第一个接件谁全程跟踪到底，杜绝基层“多头跑、找不对人”的问题。二是搭建线上线下一体化对接平台，线下在机关设立专门的对接服务窗口，工作日专人坐班受理基层来访来电，线上在单位OA系统开通“基层诉求对接”专属端口，支持基层随时上传诉求、查询办理进度，实现对接服务“不打烊”。机制运行以来，基层诉求