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2026年医院行风监督员全年述职

2026年，我作为XX市第一人民医院特聘行风监督员，严格遵照《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《公立医院行风建设专项评价实施方案》要求，围绕医疗服务质量提升、廉洁从业监管、患者权益保障三大核心任务，全年累计参与各类监督检查、调研走访、座谈协商活动42次，覆盖医院23个临床科室、8个医技科室、12个行政后勤部门，访谈医务人员176名、患者及家属312名，收集有效问题线索47条、意见建议69项，推动问题整改完成率97.87%，助力医院患者满意度从2025年的92.3分提升至2026年的96.7分，涉医投诉总量同比下降38.2%，现将全年履职情况具体述职如下：

一、2026年行风监督核心工作开展情况

我始终坚持“监督不越位、帮忙不添乱、建言不虚浮”的原则，将日常随访、专项督查、重点问题跟踪三种监督方式相结合，全维度覆盖医院行风建设的关键环节。

（一）常态化日常监督筑牢基础防线

全年保持每周不少于1次的常态化暗访频次，采取“陪同就医、窗口蹲点、随机随访”三种形式，重点针对门诊导诊、挂号缴费、急诊接诊、住院服务四个高频场景开展全流程体验式监督。累计完成门诊全流程体验19次，覆盖普通门诊、专家门诊、特需门诊全类型，记录窗口等候时间、导诊响应效率、医务人员服务态度等核心指标114项，发现门诊高峰时段（每周一、周三上午8:00-10:00）收费窗口平均等候时长超