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医疗美容院医美顾问KPI考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

业绩达成（35%）

35%

根据实际销售额与年度目标销售额的比例进行评分，超过目标比例越高，得分越高。

70

业绩达成（35%）

35%

通过客户满意度调查结果评分，得分越高，表示客户满意度越高。

15

业绩达成（35%）

35%

根据新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

10

业绩达成（35%）

35%

根据客户复购次数与总客户数量的比例进行评分，比例越高，得分越高。

10

业绩达成（35%）

35%

通过产品知识测试结果评分，得分越高，表示对产品了解程度越高。

5

客户服务（25%）

25%

根据客户咨询解答的准确率和及时性进行评分。

30

客户服务（25%）

25%

根据客户投诉处理的速度和满意度进行评分。

25

客户服务（25%）

25%

根据客户关系维护的频率和质量进行评分。

20

客户服务（25%）

25%

根据收集到的客户反馈数量和质量进行评分。

15

客户服务（25%）

25%

根据提出并实施的改进措施的效果进行评分。

10

专业能力（20%）

20%

通过专业知识测试结果评分，得分越高，表示专业知识掌握程度越高。

40

专业能力（20%）

20%

根据产品应用操作的熟练度和准确性进行