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销售经理客户留存率考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户维护（25%）

25%

1.准确识别潜在流失客户；2.制定并实施有效的客户挽留策略；3.定期与客户沟通，了解客户需求和反馈。

5

客户维护（25%）

25%

1.通过客户调查了解客户满意度；2.分析客户反馈，持续改进产品和服务；3.提供优质的客户服务。

5

客户维护（25%）

25%

1.定期与关键客户沟通；2.维护客户档案，记录关键信息；3.参与客户活动，增强客户关系。

5

客户维护（25%）

25%

1.及时响应客户投诉；2.分析投诉原因，制定改进措施；3.跟进投诉处理结果，确保客户满意。

5

客户维护（25%）

25%

1.分析客户购买行为，提高交叉销售和追加销售；2.提供增值服务，提高客户粘性；3.优化客户关系，延长客户生命周期。

5

销售业绩（25%）

25%

1.制定合理的销售目标；2.实施有效的销售策略；3.跟进销售进度，确保目标达成。

5

销售业绩（25%）

25%

1.分析市场趋势，制定销售策略；2.提高销售团队效率；3.优化产品组合，提升销售额。

5

销售业绩（25%）

25%

1.制定新客户开发计划；2.主动寻找潜在客户；3.提供优质服务，促进新客户转化。

5