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IT技术支持团队客户问题解决能力绩效衡量表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

问题诊断能力（25%）

25%

能够准确识别客户所遇到的问题类型，并提供相应的解决方案。

25

问题诊断能力（25%）

25%

对问题进行深入分析，找出问题的根本原因。

20

问题诊断能力（25%）

25%

快速定位问题所在，减少排查时间。

15

问题诊断能力（25%）

25%

提出的解决方案合理有效，能够有效解决问题。

20

问题诊断能力（25%）

25%

提出的解决方案具有实用性，易于客户操作。

15

解决方案提供能力（25%）

25%

提供的解决方案准确无误，能够有效解决问题。

25

解决方案提供能力（25%）

25%

提供的解决方案具有可行性，能够在实际环境中实施。

20

解决方案提供能力（25%）

25%

提供的解决方案具有一定的创新性，能够提高工作效率。

15

解决方案提供能力（25%）

25%

解决方案完整，考虑了所有相关因素。

20

解决方案提供能力（25%）

25%

解决方案能够适应不同客户的需求。

15

客户沟通能力（20%）

20%

与客户